1 Bestell- und Rückabwicklung

1.1 ZUSTAND UND UMFANG DER PRODUKTE

1.1.1 Ist die Ware neu und original?

Ja, alle angebotenen Artikel sind originalverpackte Neuwaren, die wir direkt von den Herstellern bzw. über namenhafte Einkaufsverbände beziehen.

1.1.2 Was ist im Lieferumfang enthalten?

Alle Artikel werden mit dem serienmäßigen Zubehör laut Herstellerbeschreibung versendet.

1.2 Widerrufsbelehrung

1.2.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf ist zu richten an:

svh24.de GmbH, Unterste-Wilms-Straße 53, D 44143 Dortmund, e-Mail: shop@svh24.de, Fax +49 (0)1805 / 78 42 44*

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, oder schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum überschritten würde, oder zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind, oder zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Finanziertes Geschäft

Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und widerrufen Sie den finanzierten Vertrag, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehnsgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Edelmetallen zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, widerrufen Sie beide Vertragserklärungen gesondert.

Ende der Widerrufsbelehrung.

*0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz

1.2.2 Wie sende ich die Ware bei Nichtgefallen zurück?

Bitte schicken Sie den Artikel einschließlich aller mitgelieferten Dokumente und Zubehörteile in der Originalverpackung sowie einer transportsicheren Umverpackung an uns zurück. Wir empfehlen, hierzu unsere Versandverpackung aufzubewahren. Geben Sie das mit der Retourenmarke frankierte Paket bei der Deutschen Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln.

Haben Sie die Ware per Spedition erhalten, senden Sie uns bitte Ihre Widerrufserklärung per Post, Fax oder E-Mail an die in der Widerrufsbelehrung genannten Adresse bzw. Fax-Nr oder E-Mail Adresse. Der von uns beauftragte Spediteur setzt sich anschließend mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts ist, unsere Retourenmarke und die Originalverpackung zu verwenden. Es soll Ihnen und uns lediglich die Arbeit erleichtern und den Transport sicherer machen.

1.2.3 Was tun, wenn die Ware defekt oder fehlerhaft ist?

Rücksendeabwicklung im Gewährleistungsfall. Die Ware ist fehlerhaft oder defekt.

Die bei uns gekaufte Ware können Sie mit der mitgelieferten Retourenmarke innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zurücksenden. Bitte füllen Sie den Rücksendebegleitschein mit genauer Beschreibung des Defektes aus und schicken Sie nur den defekten Artikel (keine Bedienungsanleitung, keine Speicherkarte, etc.) möglichst in der Originalverpackung, sowie einer transportsicheren Umverpackung an uns zurück. Geben Sie das mit der Retourenmarke frankierte Paket bei der Deutschen Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln.

Sollten Sie die Retourenmarke nicht mehr haben, so können Sie jederzeit telefonisch, per Fax oder E-Mail die Abholung des Paketes durch uns veranlassen. Im Fall das die Ware nicht per Paketdienst verschickt werden kann, wird die Ware entweder durch einen Servicedienst des Herstellers bzw. des beauftragten Dienstleisters vor Ort repariert oder die Ware wid von uns durch einen Spediteur bei Ihnen vor Ort abgeholt.

Dabei übernehmen wir sämtliche Portogebühren der Deutschen Post bzw. die des Spediteurs.

Gewährt der Hersteller eine Garantie über diesen Zeitraum hinaus, gelten mit Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung dessen Garantiebedingungen.

Die Aufforderung zur Sendung des Artikels möglichst in der Originalverpackung ist lediglich eine Bitte von uns, um so den Transport möglichst einfach und sicher zu machen. Natürlich können Sie auch jede andere Verpackung nutzen. Achten Sie dabei bitte nur darauf, dass wie Ware sicher verpackt und im Karton möglichst keine leeren Räume (Luft) ist und die Ware gegen das Verrutschen gesichert ist. Nur so können wir weitere Schäden durch einen eventl. Transportschaden möglichst schon vorher ganz verhindern.

Wir danken für Ihre Mitarbeit.

1.3 ABHOLUNG & AUSLIEFERUNG

1.3.1 Wie erfolgt die Auslieferung von Groß- bzw. Palettengeräten?

Groß- bzw. Palettengeräte (z.B. Fernseher, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Kühlschränke usw.) werden per Spedition ausgeliefert. Vor der Auslieferung werden Sie von der Spedition angerufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das bestellte Gerät wird in Ihrem Beisein vom Spediteur auf der Bordsteinkante abgeladen und nicht in das Haus getragen (Terminus aus dem Speditionswesen). Den Transport in Ihre Wohnung oder zum Aufstellungsort müssen Sie selbst erledigen. Die Auslieferung kann bei Palettenware bis zu 3 Tage dauern und erfolgt in der Regel am Liefertag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr.

1.3.2 Warum erhalte ich nicht alle Artikel, die ich bestellt habe?

Das kann damit zusammen hängen, dass die Artikel an sich unterschiedlich sind. Ein Artikel kann als Paket versendet werden und andere Artikel nur mit der Spedition. Nicht immer kann dann beispielsweise alles zusammen mit der Spedition kommen. Ein weiterer Grund kann in der Verfügbarkeit eines Artikels liegen. Haben Sie Artikel bestellt, die sofort lieferbar sind und andere die nicht auf Lager sind, so erhalten Sie vorab eine Teillieferung. Weiterhin kann Ihre Bestellung auch einfach nur auf mehrere Pakete aufgeteilt worden sein. Natürlich zahlen Sie nur eine einmalige Versandpauschale pro Bestellung, auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert wird.

1.4 ZAHLUNGSMETHODEN

1.4.1 Welche Zahlungsarten bieten wir an?

Der Warenpreis kann per Vorkasse, per Paypal, per Nachnahme, per Lastschrift, per Kreditkarte, per Finanzierung oder gegen Rechnung gezahlt werden. Die Zahlungsart kann der Kunde im Rahmen des Bestellvorgangs auswählen.

• Banküberweisung (im Voraus) oder PayPal
  Bei Zahlung per Vorkasse und im PayPal-Verfahren wird die Ware spätestens am auf den Zahlungseingang auf unserem Bank- oder Paypal-Konto folgenden Werktag an den Kunden versandt.
  
  
• Nachnahme (nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich)
  Bei Bestellungen per Nachnahme wird die Ware spätestens am auf die Bestellung folgenden Werktag versandt. Die Zahlung erfolgt bar bei Lieferung.
  
  
• Lastschrift (Bonität vorausgesetzt)
  Wir behalten uns vor die Zahlung per Lastschrift bei einer schlechten Bonitätsprüfung abzulehnen. Bei positiver Bonitätsprüfung bei Zahlung per Lastschrift wird die Ware spätestens am auf die Bestellung folgenden Werktag versandt und die Belastung des Kontos erfolgt am Werktag, nachdem die bestellte Ware unser Lager verlassen hat. Bei negativer Bonitätsprüfung bei Zahlung per Lastschrift kann die Zahlung nur per Vorkasse oder per Nachnahme erfolgen.
  
  
• Kreditkarte
  Bei Bestellungen per Kreditkarte wird die Ware spätestens am auf die Bestellung folgenden Werktag versandt. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt sofort.
  
  
• Finanzierung (Bonität vorausgesetzt)
  Bei Zahlung per Finanzierung erfolgt der Warenversand erst nach positiver Bonitätsprüfung und Annahme des Finanzierungsvertrags durch unseren Partner der Commerz Finanz GmbH. Die Zahlung per Finanzierung bieten wir nur Personen an, keine juristischen Personen oder auch Kapitalgesellschaften.
  
  
• Rechnung (nur an gewerbliche Kunden, Bonität vorausgesetzt)
  Die Zahlungsart Rechnung bieten wir nur gewerblichen Kunden an (Registrierung muss als Gewerbekunde erfolgt sein). Wir behalten uns vor die Zahlung per Rechnung bei einer schlechten Bonitätsprüfung abzulehnen. Bei positiver Bonitätsprüfung bei Zahlung per Rechnung wird die Ware spätestens am auf die Bestellung folgenden Werktag versandt. Bei negativer Bonitätsprüfung bei Zahlung per Rechnung kann die Zahlung nur per Vorkasse oder per Nachnahme erfolgen.

 

2 Webshop und Kundenkonto

2.1 BESTELLUNG IM WEBSHOP

2.1.1 Wie bestelle ich?

1. Der Internetshop wird standardmäßig als Privatkundenshop geöffnet. D.h., dass alle Preise werden inkl. MwSt. und zzgl. der Versandkosten angezeigt. Sind Sie jedoch Gewerbetreibender sollten Sie auf der linken Seite den roten Reiter "GEWERBE" anklicken und alle Preise warden zzgl. MwSt. und zzgl. Versand angezeigt.

2. Ablegen von Produkten im Einkaufswagen (Warenkorb)

Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie hierzu auf "In den Warenkorb".

Auf der rechten Seite des Webshops (in der Box "Warenkorb") können Sie immer sehen, wie viele Artikel sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden.

3. Starten des Bestellvorgangs

Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie in der Box "Einkaufwagen" einfach auf den Link "Zur Kasse". Sie gelangen automatisch in Ihren Warenkorb - dem ersten Schritt des Bestellvorgangs. Sobald Sie etwas in den Warenkorb legen öffnet sich ein Fenster, welches Ihnen immer Ihre aktuelle Artikelauswahl und die Gesamtsumme anzeigt. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellmenge zu ändern oder den Artikel aus ihren Warenkorb zu löschen. Sie müssen eine weitere Aktion auswählen: weiter einkaufen - Artikel löschen - zur Kasse.

4. Fortsetzung des Einkaufs

Innerhalb des Warenkorbs setzen Sie Ihren Bestellvorgang fort, indem Sie sich entweder mit Ihren bereits vorhandenen Kundendaten (via eMail-Adresse und Passwort) anmelden oder Ihren Einkauf als Neukunde fortsetzen.

Sollten Sie als Neukunde weitermachen, müssen Sie in der Box "Kundenkonto eröffnen" auf dem "weiter" Button klicken. Dort füllen Sie bitten alle mit diesem *-Symbol gekennzeichneten (Pflicht)-Felder ausfüllen. Sind Ihre Angaben korrekt und alle Felder ausgefüllt, klicken Sie bitte unten rechts auf den Button "Konto erstellen".

5. Separate Lieferanschrift?

Sollte die von Ihnen gewünschte Lieferung von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, so haben Sie die Möglichkeit im Abschnitt Lieferanschrift eine separate Adresse für die Anlieferung Ihrer Ware zu hinterlegen. Klicken Sie in diesem Falle auf den Textlink "ADRESSE HINZUFÜGEN". Auch hier sind alle mit diesem *-Symbol gekennzeichneten (Pflicht)-Felder auszufüllen. Klicken Sie anschließend auf "speichern". Wir liefern in alle Länder die eine DHL Station haben. Sprich die ganze Welt! (Eine detaillierte Versandkostenübersicht finden Sie unter Versand)

6. Auswahl der Versand- und Zahlungsart

Im nächsten Schritt gelangen Sie zu der Auswahlseite der Bezahlarten und der Versandart. Wir bieten Ihnen eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden an, die unter dem Punkt 1.2.1.dieser Hilfe kurz dargestellt werden.Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus und klicken Sie anschließend auch hier auf den Button "weiter".

7. Prüfen und Bestellen

Nach der Auswahl der Zahlungsart erhalten Sie noch einmal eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Bestellung sowie Ihren Bestelldaten. Bitte überprüfen Sie alle Angaben auf Ihre Korrektheit. Sollten Sie einen Fehler entdecken, so können Sie diese jeweils über den Textlink "BEARBEITEN" korrigieren. Bestätigen Sie bitte zudem unsere AGB, da wir ansonsten Ihre Bestellung nicht ausführen können.

8. Der Abschluss Ihres Einkaufs!

Zu guter Letzt klicken Sie bitte unten rechts auf den Link "Bestellung abschicken". Ihr Auftrag wird nun in unserem System generiert und Sie erhalten in kurzer Zeit eine eMail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihre Auftragsnummer.

Aktuelle Informationen sowie die Bestelldaten können Sie außerdem auch jederzeit unter "Mein Konto" (in Ihrem Kundenkonto) einsehen.

9. Wichtiger Hinweis bei Bestellungen mit z.B. "PayPal"

Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl von beispielsweise "PayPal" als Zahlungsweise Ihre Bestellung mit Erscheinen unserer Abschlussseite nicht beendet ist! Zwar ist der Auftrag generiert, doch die Abwicklung der Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Klicken Sie auf dieser Seite bitte daher auf den Button (z.B. mit der Aufschrift "PayPal Bezahlung durchführen").

Sie werden nun auf die eigene separate Webseite des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet, wo Sie bitte nach dessen Anweisungen fortsetzen. Erst mit Abschluss dieses Schrittes können wir, sobald wir eine positive Rückmeldung des Zahlungsanbieters erhalten, Ihre Bestellung ausführen.

2.2 PASSWORT

2.2.1 Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu beachten?

Bei der Vergabe von Passwörtern können sämtliche Zeichen des alphanumerischen Bereichs (A-Z, a-z, 0-9) kombiniert werden. Ebenso sind Umlaute (Ä, Ö, Ü, ä, ö, ü etc.) und diverse Sonderzeichen möglich.

Nicht möglich sind dagegen Anführungszeichen und Hochkommas sowie arabische, chinesische, griechische, kyrillische oder ähnliche Schriftzeichen.

Die Länge eines Passworts beträgt mind. 6 Zeichen.

2.2.2 Passwort vergessen? Wie funktioniert das Anfordern?

Bei vergessenen Passwörtern sendet unser Shop Ihnen per eMail ein neues zu. Diese Option finden Sie auf der Anmeldeseite zu Ihrem Kundenkonto (Mein Konto). Unter dem Abschnitt: "Sie haben Ihr Passwort vergessen?" Klicken Sie bitte den Textlink "jetzt Anfordern" an. Tragen Sie Ihre eMail Adresse ein und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten ein neues per eMail.

Sollten Sie dennoch Fragen hierzu haben, so können Sie sich gerne an unser Kunden-Service-Center wenden.

 

2.3 MEIN KONTO

2.3.1 Falsche oder alte eMail-Adresse: Änderung möglich?

Ja, bei einer falschen oder alten eMail-Adresse können Sie als Kunde selbst Ihre Daten korrigieren. Was ist also zu tun, wenn Sie sich z.B. vertippt haben oder generell Ihre Adresse aktualisieren wollen? Melden Sie sich hierfür einfach unter "Mein Konto" mit Ihrer fehlerhaften oder alten eMail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter dem Menüpunkt "Adressbuch" korrigieren Sie Ihre eMail-Adresse und wählen anschließend eine Option aus.

Unsere Datenbanken aktualisieren sich entsprechend Ihrer Eingabe innerhalb kürzester Zeit. Nach einer Änderung bleibt das alte Passwort, sofern Sie es bei der eMail-Adress-Korrektur nicht mit geändert haben, bestehen.

2.3.2 Können die Anschriftendaten geändert werden?

Wie bei der eMail-Adresse haben Sie auch bei Ihren persönlichen Angaben die Möglichkeit, eine Aktualisierung durchzuführen. Hierzu melden Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter den Link "Adressbuch", können Sie Ihre Daten entsprechend ändern und aktualisieren.

Bei Änderungen von Privat- auf Firmenanschrift, wählen Sie auch den Button "Adressbuch" aus.

2.4 DIVERSE FRAGEN ZUM SHOP

2.4.1 Warum ist der Warenkorb leer, obwohl etwas hineingelegt wurde?

Dies kann mit der Annahme von so genannten Cookies (weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Datenschutz) zusammenhängen. Möglicherweise sind diese durch bestimmte Einstellungen im aktuell verwendeten Webbrowser
(z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, usw.) blockiert bzw. gesperrt.

Zu prüfen sind die gegenwärtigen Einstellungen im benutzten Browser. Sollte das Problem trotz akzeptierter Annahme bestehen bleiben, können Cookies auch durch eine eventuell vorhandene Firewall (z.B. innerhalb eines Anti-Viren-Programms) blockiert werden. Hier wären ebenfalls die Einstellungen zu prüfen.

Wir sind ständig bemüht besser zu werden und unseren Service Ihren Wünschen anzupassen. Das geht nur durch Ihr Feedback.

Kontaktmail: faq@svh24.de

Mit den Besten Grüßen,

Ihr svh24.de Team